Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng hóa tại VNDEAL.net

 

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

Kể từ ngày 01/05/2015, VNDEAL.net áp dụng Chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

 

I. Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng

Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại Vndeal.net.

  • - Tất cả hàng hóa bán tại Vndeal.net đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
  • - Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết trên. VNDEAL.net sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm (*)
  • - Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý
  • - Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi VNDEAL.net

 

 

II. Chính sách Đảm bảo sự hài lòng 

Đây là chính sách đặc biệt của Vndeal.net phối hợp cùng một số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua sắm tại VNDEAL

  • - Tất cả hàng hóa bán tại VNDEAL.net đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
  • - Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết trên. vndeal.net sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm. (*)
  • - Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm.
  • - Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Vndeal.net

(*) Điều khoản và điều kiện áp dụng. Xin lưu ý một số sản phẩm thuộc một số thương hiệu/nhà bán hàng/danh mục nhất định sẽ áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng.

 

So sánh giữa 2 chính sách:

 

 
     
Thời gian chấp nhận đổi trả 7 ngày 30 ngày
Đổi trả khi không ưng ý Không áp dụng Áp dụng
Đảm bảo hoàn tiền Áp dụng Áp dụng
Dịch vụ của nhà bán hàng được xác minh bởi VNDEAL Áp dụng Áp dụng

 

 

Điều khoản và điều kiện áp dụng:

Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:

  • - Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của VNDEAL (nếu có).
  • - Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
  • - Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 7 ngày hoặc 30 ngày được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
  • - Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
  • - Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho VNDEAL trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng
  • - Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.

 

Lý do đổi/ trả hàng Điều kiện đổi trả hàng
Còn mới Còn niêm phong Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành Còn nguyên vẹn Còn tem mạc
Bể vỡ x x x
Lỗi kỉ thuật x x
Không vừa (hàng Thời trang) x
Không như quảng cáo x
Giao sai hàng x
Giao thiếu hàng x x
Không ưng ý*
*Chỉ áp dụng cho chính sách 100%VND)

 

Một số lưu ý:

Đối với hàng điện lạnh và hàng nội thất lớn: Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm, chúng tôi xin phép được từ chối hỗ trợ đổi trả cho những trường hợp sau:

  • - Không ưng ý.
  • - Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng: trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm Điện tử, Thiết bị viễn thông (TV, Laptop, Điện thoại di động…) có lỗi “điểm chết” trên màn hình, quý khách sẽ được áp dụng chính sách Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có từ 03 (ba) “điểm chết” trở lên.

Những sản phẩm được bán và giao hàng bởi Thương nhân thành viên sẽ được áp dụng chính sách đổi trả theo sự lựa chọn của đơn vị bán hàng. Khách hàng có thể kiểm tra ngay tại trang sản phẩm chính sách được áp dụng cho sản phẩm đặt mua.

 

B. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, VNDEAL sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

 

Lý do đổi trả hàng

Phương thức hoàn tiền

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Mã tiền điện tử (*)

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới)
Đổi sản phẩm mới cùng loại
Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại các Văn phòng đổi trả hàng của VNDEAL ở TP.HCM.

Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

 

(*) Mã tiền điện tử được dùng để thanh toán trực tuyến tại VNDEAL, cách sử dụng tương tự như mã giảm giá, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không hoàn trả tiền thừa và có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website Vndeal.net.

Xin chân thành cảm ơn.